看过了很多零售品牌的用户数据，不管是茶类，餐饮还是电子商务品牌。睡眠用户的比例在整个用户池中相对较高，可能超过60%。如今获取流量的成本越来越高，随着用户的流失，获取客户的高成本也难以收回。相反，当你挽救了一个失去的用户，其产生的生命价值比新用户更高。所以面对大量的用户流失，不要惊慌。它实际上是一个值得探索的品牌金矿。
降低睡眠使用者比例的最好方法就是防止失眠。先了解用户为什么会有损失，然后再进行防损，把用户的损失分成四类：
一是自然流失。
“自然损失”是指用户需求减少或兴趣丧失。使用者也许只有短期需要。举例来说，我不喝奶茶，但是我会喝，因为我的朋友给了我一杯。也可能是用户的求新心理在体验后消失，如一些网购卡商店。也可能只是因为打折、薅羊毛等等。
二是柔性流失。
灵活的用户流失是指用户认可产品，但由于主观原因而造成流失；例如，对于清淡食品，用户想要减肥，那么她只能失去火锅可乐的乐趣，但她仍然无法坚持；或者用户有这一品类的需求，但没有这一品牌的需求，对于不想使用的用户，我们可以从成本的角度考虑。通常这样做的原因是，他们从产品中所获得的价值要比他们所花费的成本小，而这些成本可能是金钱成本，时间成本，信贷成本以及其他方面。
三是刚性流失。
硬性用户流失也是指：|用户认可产品，但由于客观因素而不能使用。举例来说，如果你最近喝了中药，就不能喝咖啡了。又如在我自己的生活圈附近，没有我想要消费的品牌商店，这些都不能构成购买条件。
四是体验流失
“用户体验流失”是指产品不能满足用户期望，导致用户流失。例如，产品品位差导致用户不再消费；或者某一种体验，服务质量差，带来的体验很差，让消费者对品牌产生误解；或者仅仅是一些小细节的系统体验差，就会导致用户流失。
丢失用户的预防和回收机制
自然流失
对自然流失的用户，往往通过丰富产品服务内容，延长用户使用周期；建立产品矩阵，承接自然流失的用户。例如对于非奶茶用户的自然流失，其实是可以通过扩大产品矩阵覆盖到更多人的。每一次产品特性的迭代，新产品的更新，以及重大事件期间的自然流失用户的召回。但是在拓展产品矩阵的同时，也不要忘记品牌定位，不要为了迎合一些非品牌用户而把品牌调性的面目全非。
柔韧性损失
以上还提到，柔性流失的用户往往从产品中获得的价值少于他们所需的成本，而这些成本可以通过金钱成本、时间成本、信用成本等维度进行分解。例如，用户是因为价格太高，还是来消费路途太远，或是品牌调性太low，用户使用起来很尴尬。首先要看是否有任何方法可以降低成本，如果有些成本确实降不下来，我们就可以增加金钱成本的降低力度。相对高频的周期性召回采用优惠激励。
刚性流失
至于死板的流失用户，其实已经不构成消费条件，往往要投入巨大的成本，但他们依然认可我们的产品，所以千万不要直接对这一群人放低姿态。我们可以静静呆在ta的身边，定期接触，保持适当的接触，等待客观限制消失。
体验流失
因此，我们可以做好反馈机制，对影响用户体验的事件进行适当的补偿和回访，并在反馈的基础上持续改进产品和服务的体验，从而达到最大程度的减少体验损失。回馈依靠用户的主动反馈，但主动用户只在少数几个，此时我们需要数据来告诉我们答案，用户的不满和受阻体验往往都会反馈到数据中，我们做好流程的分解，找出丢失的原因，进行试验优化。
说了这么多，其实最难的是，我们怎么知道流失的用户该归到哪一类呢？目前常用的方法可能是问卷调查，但发过问卷的人都知道，睡眠用户的问卷回收率都很低，用户反馈的内容准确率也不高，我们不能根据问卷的答案来给用户贴上哪种原因导致失眠的标签。
假如用户还在你的私域流量中，那么就好好梳理私域流量的各种微信触达渠道，不停地去试验，测试哪种内容和形式唤醒最好。若用户不在你的私域流量池中，或已不再使用你的产品，则可能只能通过碰撞库来进行公域流量，如微信朋友圈广告、面对面发券、抖音等，在公域碰撞库时做好ROI测算也是至关重要的，毕竟公域流量的成本都很高。
